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Dati account e ordine: credenziali di accesso, password (archiviata in forma cifrata, mai in chiaro), cronologia ordini, carrello, istruzioni di consegna, stati.

Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, cookie e archiviazione locale (cfr. sezione 7), log di sicurezza. Non conserviamo i numeri di carta: il pagamento è gestito da Stripe.

Utilizziamo i Suoi dati per: elaborare e consegnare gli ordini; gestire l'account; inviare e-mail legate all'ordine o all'account (conferma, verifica, avviso stock); garantire la sicurezza del sito; adempiere agli obblighi legali (contabilità, fiscalità); e, con il Suo consenso, misurare audience e efficacia pubblicitaria.

A seconda dei casi, il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto (ordine), sul Suo consenso (cookie non essenziali, avvisi facoltativi), su un obbligo legale o su un interesse legittimo (sicurezza, prevenzione frodi, statistiche aggregate). Non raccogliamo consapevolmente dati sensibili, salvo se ce li comunica volontariamente (es. allergie in un messaggio): li usiamo solo per rispondere alla Sua richiesta.

Creare un account è facoltativo: può ordinare come ospite. Un account consente di consultare gli ordini e precompilare i dati. La registrazione può includere un'e-mail di verifica (link valido 48 ore).

In caso di ordine, trattiamo i dati necessari alla vendita e alla consegna. Costi e zone compaiono nel carrello e al pagamento in base al Suo indirizzo.

Nome, indirizzo di consegna e istruzioni possono essere comunicati ai preparatori o corrieri solo per eseguire la consegna. È responsabile della riservatezza delle Sue credenziali.

I pagamenti sono elaborati da Stripe (carta, Apple Pay, Google Pay, ecc.). I dati della carta non transitano sui nostri server e non sono conservati da epicemed.

Riceviamo da Stripe informazioni limitate: stato del pagamento, identificativo transazione, tipo di mezzo di pagamento, ultime quattro cifre ove applicabile. Policy Stripe: https://stripe.com/privacy

Stripe può trattare dati fuori dalla Svizzera (inclusi gli USA) con garanzie contrattuali appropriate. Pagando sul nostro sito, è informato di questo trattamento da parte di Stripe.

I cookie strettamente necessari (carrello, sessione, lingua, sicurezza, memorizzazione della scelta cookie) funzionano senza consenso.

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Con il Suo consenso, possiamo usare Google Analytics (Google) e Meta Pixel per misurare traffico e campagne (incluso Google Ads). Eventi di acquisto pseudonimizzati (importo, ID transazione) possono essere trasmessi. La Conversions API (Meta) può ricevere un'e-mail hash lato server. Senza consenso, questi strumenti non sono attivi.

I cookie non essenziali sono conservati al massimo 13 mesi. Informative: Google https://policies.google.com/privacy — Meta https://www.facebook.com/privacy/policy/

Se un prodotto è esaurito, può lasciare la Sua e-mail per essere informato del rientro. Conserviamo il dato fino all'invio della notifica o per un massimo di 12 mesi, salvo revoca anticipata.

I messaggi tramite il modulo di assistenza o per e-mail sono conservati per il tempo necessario alla gestione e a un follow-up ragionevole (circa 24 mesi), salvo controversia in corso. Non inviamo newsletter generali senza il Suo consenso esplicito.

I Suoi dati possono essere trattati da: Infomaniak Network SA (hosting, Svizzera); Stripe (pagamento); il nostro fornitore e-mail; Google (statistiche / pubblicità, con consenso); Meta (misurazione audience, con consenso); il nostro personale e partner di consegna per l'esecuzione degli ordini.

Questi fornitori trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni e con misure di sicurezza adeguate. Non vendiamo i Suoi dati né li comunichiamo a terzi per il loro marketing senza il Suo consenso.

Un elenco dei responsabili del trattamento essenziali è disponibile su richiesta a contact@epicemed.ch.

I dati di ordine e account sono ospitati principalmente in Svizzera (Infomaniak). Stripe e Meta possono tuttavia trasferire dati verso paesi extra-Svizzera, inclusi gli USA.

Ci accertiamo che siano in vigore garanzie appropriate (clausole contrattuali tipo, certificazioni). Ulteriori informazioni su richiesta.

Dati d'ordine e documenti contabili: 10 anni, conformemente agli obblighi contabili e fiscali svizzeri.

Account cliente: per la durata del rapporto contrattuale, poi cancellazione o anonimizzazione entro 24 mesi dall'ultima attività, salvo obbligo legale più lungo o richiesta di cancellazione anticipata.

Modulo assistenza: circa 24 mesi dopo l'ultimo scambio. Avvisi stock: 12 mesi o fino alla notifica. Log tecnici: fino a 12 mesi. Prova del consenso cookie: 24 mesi.

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate: connessione crittografata (HTTPS), password sottoposte a hash, accesso limitato all'amministrazione, backup, hosting professionale.

Nessuna trasmissione su Internet è del tutto priva di rischi. In caso di violazione con rischio elevato per i Suoi diritti, informeremo le autorità e, ove richiesto, le persone interessate secondo la legge.

Può ottenere informazioni sui Suoi dati, richiederne la rettifica o la cancellazione, opporsi a certi trattamenti, revocare il consenso (cookie, avvisi e-mail) e, ove applicabile, riceverli in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.

Per esercitare i diritti: contact@epicemed.ch indicando la richiesta. Possiamo chiedere un documento d'identità per verificare la Sua identità.

Rispondiamo in linea di principio entro 30 giorni. L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive.

Se ritiene che i Suoi dati non siano trattati correttamente, ci contatti prima a contact@epicemed.ch. Può anche presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT/EDÖB): Feldeggweg 1, 3003 Berna — https://www.edoeb.admin.ch

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